Ke dni 7.8.2009 byla usnesením VV občanského sdružení zřízena a na základě výsledků poptávkového řízení spuštěna informační telefonická linka s číslem a emailem:
608 10 10 70 – podpora@hkfree.org
Linka je v provozu v pracovní dny od 9 do 17 hodin, mimo tuto dobu je možné využít emailového kontaktu. Jedná se o běžnou mobilní linku, cena za volání na tuto linku je zpoplatněna stejně, jako volání na mobilní telefonní číslo.
Tato linka slouží zejména k:
– poskytnutí informaci o možnostech připojení k síti hkfree
– základní pomoci při řešení drobných problémů s připojením
– získání informací o aktuálních výpadcích dostupnosti služeb
– objednání placené servisní podpory (viz. níže)
Placená technická podpora
Ke dni 7.8.2009 bylo na základě usnesení VV a výsledků poptávkového řízení zahájena spolupráce s externím dodavatelem o poskytování placených servisních služeb členům občanského sdružení.
Slouží zejména k:
– připojování nových členů tam, kde si nový člen není schopen pomoci sám
– pomoc s nastavením zařízení a řešením problémů na straně členů
– řešení problémů na páteřní infrastruktuře sítě hkfree
Služby poskytnuté na koncových zařízeních členů jsou zpoplatněny dle následujícího ceníku a jsou hrazeny v hotovosti po dokončení servisního zásahu na základě technikem vystaveného daňového dokladu:
– práce 400,- Kč vč. DPH / hodinu práce technika, účtována je započatá půlhodina
– cestovné po HK (v rámci dosahu 1. pásma MHD) 100,- Kč vč. DPH
– cestovné mimo HK 8,- Kč / km vč. DPH
Řešení problémů na straně infrastruktury sítě hkfree je hrazeno sdružením, pro člena je zdarma.
Objednání a domluva s technikem na termínu a předpokládaném rozsahu návštěvy probíhá prostřednictvím informační linky na telefonním čísle nebo emailu: